Inicio/ Alianza de usuarios
Alianza de usuarios
¿Qué es la alianza de usuarios?
De acuerdo al Decreto 1757 de 1994 la Alianza de Usuarios es una agrupación de afiliados del Régimen contributivo o Subsidiado de cualquier EPS, los cuales velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario.
La alianza de usuarios de Mediglobal IPS
En MEDIGLOBAL IPS promovemos esta modalidad de participación ciudadana como un espacio de encuentro entre la institución y nuestros usuarios, donde se fortalece el ejercicio de sus derechos y deberes en salud, y se contribuye activamente a la mejora continua de la calidad en la atención que brindamos.
Invitamos a todos nuestros usuarios a ser parte de esta iniciativa, basada en los principios de solidaridad, equidad y universalidad, con el propósito de fomentar el bienestar y el desarrollo integral de nuestros pacientes.
¿Cómo hacer parte de la alianza de usuarios de Mediglobal IPS?
MEDIGLOBAL IPS invita a sus pacientes a formar parte de la Alianza de Usuarios correspondiente a nuestra sede en Bogotá, ubicada en la Cl. 90 #19A – 49, Oficina 401. Este espacio busca fortalecer la participación ciudadana y promover el ejercicio activo de los derechos y deberes en salud.
Si estás interesado en integrar esta Alianza, puedes enviar tu solicitud por escrito al correo electrónico: calidad@mediglobal.co. Una vez recibida la solicitud, MEDIGLOBAL IPS contará con un plazo máximo de un (1) mes para confirmar su aceptación.
Posteriormente, los usuarios aceptados deberán manifestar por escrito su compromiso de acogerse a los estatutos de la Alianza.
Cabe resaltar que el Defensor del Usuario en Salud actúa como vocero ante las Entidades Promotoras de Salud (EPS), con la responsabilidad de conocer, gestionar y remitir a las autoridades competentes las quejas relacionadas con la prestación de servicios de salud, conforme a lo establecido en la Ley 1122 de 2007.
¿Quiénes pueden pertenecer a la alianza de usuarios de Mediglobal IPS?
Pueden formar parte de la Alianza de Usuarios de MEDIGLOBAL IPS aquellas personas que cumplan con los siguientes requisitos:
a. Ser paciente activo del servicio de ayudas auditivas de MEDIGLOBAL IPS, con una antigüedad mínima de un (1) año.
b. Ser mayor de edad.
c. Contar con disponibilidad de tiempo para participar en las reuniones convocadas por la Alianza.
¿Objetivos de la alianza de usuarios de Mediglobal IPS?
La Alianza de Usuarios de MEDIGLOBAL IPS tiene como propósito fortalecer la participación activa de los pacientes en el mejoramiento continuo de los servicios de salud. Sus principales objetivos son:
- Defender y promover los derechos en salud de los usuarios, conforme a lo establecido por la normatividad vigente y la política institucional de MEDIGLOBAL IPS.
- Representar los intereses de los pacientes ante MEDIGLOBAL IPS, actuando como canal de comunicación entre los usuarios y la institución.
- Vigilar la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios, proponiendo acciones de mejora y retroalimentación constructiva.
- Fomentar una cultura de corresponsabilidad, promoviendo entre los usuarios el cumplimiento de sus deberes como parte fundamental del proceso de atención.
- Apoyar los procesos de participación social en salud, incentivando la inclusión, el respeto y el trabajo colaborativo para el beneficio colectivo.
Política de participación social:
En MEDIGLOBAL IPS contamos con un Departamento de Atención al Usuario, a través del cual gestionamos de manera oportuna tus quejas, reclamos, sugerencias y peticiones. Para brindarte una atención cercana y eficiente, ponemos a tu disposición los siguientes canales de comunicación:
- Línea de atención telefónica 601 915 70 97:
Disponible de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:30 p.m., para atender tus solicitudes y orientarte en lo que necesites.
- Correo electrónico:
Puedes escribirnos a calidad@mediglobal.co, donde nuestro equipo estará atento para darte respuesta clara y oportuna a tus requerimientos.
- Página web:
Desde la comodidad de tu casa u oficina, accede a www.mediglobal.co, haz clic en la pestaña Contacto y encontrarás un espacio exclusivo para resolver tus dudas. También puedes comunicarte con nosotros a través del ícono de WhatsApp disponible en la misma página, donde uno de nuestros colaboradores te atenderá directamente.
- Alianza de Usuarios:
Hemos creado un espacio de participación ciudadana donde nuestros usuarios pueden ejercer activamente sus derechos y deberes en salud. A través de la Alianza de Usuarios trabajamos juntos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Si deseas formar parte de esta iniciativa, escríbenos a: calidad@mediglobal.co
Política de participación social en salud PPSS.
1. Fortalecimiento institucional
- Plan de capacitación
- Asistencia a capacitaciones en temas de control social
2. Empoderamiento de la ciudadanía
- Convocatorias conformación de la asociación de usuarios
- Evidencias participación rendición de cuentas territorios
3. Impulso a la cultura de la salud
- Divulgación promoción y prevención de la salud
4. Control social en la salud
5. Gestión y garantía en salud
